Tinsa by Accumin tenía una configuración distinta por unidad de negocio. Hoy los ocho países implementados leen su pipeline con la misma regla.
inscripciones a automatizaciones procesadas en 12 meses
Hernández Chanclón, J.J.
Gerente Regional LATAM
"En el Grupo Tinsa by Accumin tenían un desafío mayúsculo, pues somos una multinacional que prestamos servicio de Tasaciones y Avalúos inmobiliarios en más de 15 países, y ellos han tenido que parametrizar los procesos comerciales con distinta regulación y distinto tipo de moneda, manejando a su vez distintos tipos de cambio para consolidar los informes en EUROS, ya que es la moneda sobre la cual reportamos a nuestros accionistas. Además, con cada evolutivo entregado han logrado superar nuestras expectativas iniciales, pues han enriquecido cada una de nuestras necesidades con su amplia experiencia. 100% recomendables !!!"
Grupo Tinsa by Accumin presta servicios de tasación, valuación inmobiliaria y peritaje en más de quince países. Cada una de sus nueve unidades de negocio había configurado HubSpot por su cuenta: propiedades propias, pipelines propios, criterios propios. El resultado no era un CRM multinacional, sino nueve portales locales que impedían leer el negocio del grupo en conjunto. La auditoría inicial encontró 367 propiedades de contacto con un 45% sin uso real, 148 automatizaciones de las cuales 31 corrían con errores, y 12 formularios operando por fuera del ecosistema, rompiendo la trazabilidad de punta a punta.
Ploy Discover: hicimos una auditoría integral de las nueve configuraciones, unidad por unidad, identificando qué propiedades, pipelines y automatizaciones se repetían, cuáles fallaban y cuáles no se usaban.
Ploy Design: diseñamos una estrategia de datos unificada a nivel multinacional, validada primero como piloto en Chile antes de replicarla a los demás países.
Ploy Build: reconstruimos la arquitectura completa —447 propiedades de contacto agrupadas por país y línea de servicio, 137 propiedades de negocio, 119 automatizaciones nuevas y 61 formularios con nomenclatura única— y replicamos ese modelo a las nueve unidades de negocio.
Ploy Activate: cada país recibió capacitación específica para adoptar el modelo unificado sin perder las particularidades de su operación local.
Ploy Grow: configuramos paneles de informes por país y globales que permiten, por primera vez, comparar resultados entre unidades de negocio bajo las mismas reglas.
Doce meses después de la auditoría inicial, el modelo unificado de Ploy procesó 1,49 millones de inscripciones a automatizaciones y gestionó más de 822.000 contactos únicos en ocho países. El 79% de las 447 propiedades de contacto tiene hoy uso funcional real, frente al 45% de propiedades sin uso del diagnóstico inicial.
De los 9.617 negocios creados en el período, 3.611 se ganaron, con una tasa de cierre global del 49% — evidencia de que, por primera vez, el grupo puede leer su pipeline completo sin reportes sesgados.
El caso se apoya en la gestión de ventas con HubSpot y en integrar Marketing y Ventas en HubSpot para convertir más leads en ventas en cada país.
En la primera conversación revisamos qué se usa, qué sobra y qué conviene ordenar primero.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo se reconfigura un HubSpot que ya está en uso en varios países al mismo tiempo?
Empezando por una auditoría completa de cada configuración local, y validando un modelo unificado en un solo país antes de replicarlo. En Tinsa, ese piloto se hizo en Chile antes de extenderse a los otros siete.
¿Qué hacer con cientos de propiedades de CRM que nadie usa?
No es un problema de cantidad, sino de organización. En Tinsa, la auditoría encontró 367 propiedades con 45% sin uso; hoy son 447, agrupadas por país y servicio, con el 79% funcionando activamente.
¿Qué pasa con las particularidades de cada país al unificar el modelo?
Se conservan. El diseño común define las etapas y las definiciones compartidas; cada unidad mantiene sus reglas locales dentro de esa lógica. En Tinsa, las nueve unidades operan el mismo modelo sin perder su operación propia.
¿Cómo se automatiza la creación de negocios sin intervención manual del equipo comercial?
Con reglas de asignación que se disparan al completarse un formulario. En Tinsa, esas automatizaciones ya crean negocios de forma automática en ocho países, sin que nadie tenga que cargarlos manualmente.
¿Cuánto tiempo toma reconfigurar un CRM multinacional sin detener la operación?
En Tinsa, el proceso se ejecutó en fases durante 12 meses: auditoría y piloto los primeros meses, réplica masiva después, y ajuste fino y gobernanza durante el resto del año, sin pausar la operación comercial de ningún país.
