Automotriz

Invertir a gran escala sin saber qué campaña vende: 264% más conversión

Chery escaló su inversión publicitaria a gran volumen sin saber qué campaña realmente vendía. Con la reconfiguración personalizada de HubSpot realizada por Ploy, mejoró 264% su conversión de negocio a cliente.
+264%

 en la conversión de negocio a cliente en dos años 

Concesionario Chery — caso de éxito Automotriz de Ploy, resultados a 4 años de implementación
Concesionario Chery — caso de éxito Automotriz de Ploy, resultados a 4 años de implementación
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Logo Chery — cliente Automotriz de Ploy

Leticia Almeida

Jefe de CRM

“Desarrollamos metodologías para comprender a nuestros prospectos, generar contenido relevante y automatizar procesos, lo que derivó en un importante crecimiento de sesiones, contactos y ventas.”

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El punto de partida

Chery ya invertía fuerte en Facebook y Google desde el arranque, pero ese presupuesto corría sin ningún puente hacia el CRM. Cada campaña generaba contactos, pero nadie podía decir cuáles de esos contactos realmente compraban un auto. El showroom, donde se cerraban las ventas, funcionaba en un mundo aparte del digital. Con una inversión de esa magnitud corriendo a ciegas, cada punto de conversión perdido representaba un costo de oportunidad enorme.

Conocé la solución para Automotriz

La solución

Los 5 pilares aplicados a un proyecto automotriz

  • Ploy Discover: relevamos la estructura completa de campañas activas, el proceso de venta del showroom y el ciclo del lead en cada canal, priorizando velocidad de implementación para no perder datos históricos de valor.

  • Ploy Design: diseñamos una arquitectura de cuatro módulos —atribución multicanal de Facebook y Google, pipeline de showroom con registro obligatorio de fuentes presenciales, motor de blog con activaciones puntuales, y un modelo de reporting en tiempo real por canal.

  • Ploy Build: configuramos más de 50 propiedades a medida y 30 automatizaciones en HubSpot, conectamos los píxeles de Facebook e Instagram directamente al CRM, e integramos Google Ads para trackear cada conversión hasta el cliente final.

  • Ploy Activate:  el equipo de ventas se formó en tres etapas —carga de contactos del showroom, gestión del pipeline por etapas y lectura del reporting— lo que sostuvo la adopción del sistema en el tiempo.

  • Ploy Grow: mes a mes se revisaron las métricas de cada canal y se reasignó presupuesto según atribución real, una disciplina que fue la base de la mejora sostenida en conversión.

Los resultados

 La conversión de negocio a cliente pasó del 1,49% al 5,43% entre 2020 y 2022, una mejora del 264% que significa que Chery necesitaba casi 4 veces menos negocios abiertos para cerrar un cliente. Ese salto de eficiencia coincidió con una reducción deliberada del volumen de contactos: en 2022 se generaron 17% menos contactos que en 2020, pero se cerraron más del doble de clientes, la prueba de que la configuración de atribución permitió filtrar calidad sobre volumen.

El costo por cliente digital cayó 72% en dos años. Y el showroom, una vez integrado al CRM, se convirtió en el canal de cierre más eficiente de todo el ecosistema, con una tasa de conversión de contacto a cliente superior a cualquier canal digital. 

La implementación de HubSpot para concesionarios ordena las ventas digitales y permite medir el ROI digital de toda la red.

+264% conversión negocio→cliente
x21,6 clientes cerrados
-72% costo de adquisición de cliente
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Mazda Ecuador

+263%
en ventas digitales
EL PROBLEMA
Recibían muchos leads de pauta digital pero casi ninguno se convertía. Sin trazabilidad ni segmentación, los asesores trabajaban a ciegas.
Las ventas digitales pasaron del 4,61% al 12,11% del total. El costo de adquisición por canal orgánico quedó 4 veces por debajo del canal pago.
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AUTOMOTRIZ

Corporación Maresa

+54%
incremento de ventas
EL PROBLEMA
Gestionaba siete marcas automotrices sin ningún estándar común: información dispersa y oportunidades de venta perdidas entre sistemas que no se hablaban.
Ventas +54% frente al inicio del proyecto, con las siete marcas en un mismo sistema.
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AUTOMOTRIZ

Fiat Ecuador

+599%
en negocios generados en el pipeline comercial
EL PROBLEMA
Tenía una configuración que no distinguía entre modelos ni unidades de negocio, ni reflejaba su ciclo real de decisión de 90 días.
Leads +771%. Ventas digitales del 5% al 14% del total, con un pico del 50% en el mejor mes.
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PREGUNTAS FRECUENTES

Lo que nos preguntan sobre este caso

Atribución, costo por cliente y escala de la red: las dudas que más aparecen cuando una automotriz crece en inversión digital.

¿Cómo se configura la atribución de campañas cuando la inversión publicitaria es muy alta?

Con integración directa de píxeles y UTMs al CRM, no solo del formulario. En Chery, esa configuración permitió saber qué campaña generaba clientes reales dentro de un volumen de inversión mayor al promedio del portafolio.

¿Por qué reducir el volumen de contactos puede mejorar la eficiencia comercial?

Porque no todos los contactos tienen la misma intención de compra. En Chery, ajustar la segmentación redujo los contactos generados pero más que duplicó los clientes cerrados en el mismo período.

¿Cómo se sistematiza el pipeline cuando hay decenas de miles de negocios activos?

Con etapas claras y alertas automáticas de próximo contacto por vendedor. En Chery, ese pipeline visible permitió mejorar la conversión de negocio a cliente sin aumentar el tamaño del equipo comercial.

¿Qué tan personalizadas pueden ser las propiedades de un CRM para una concesionaria grande?

Muy personalizadas: más de 150 propiedades a medida en Chery, diseñadas para capturar el detalle real de cada etapa del proceso comercial, desde el primer clic hasta la firma del contrato.

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