Automotriz

Siete marcas y 38 concesionarios bajo un mismo estándar automotriz

Corporación Maresa gestionaba 7 marcas automotrices sin ningún estándar común de atención. Ploy reconfiguró HubSpot y unificó marketing y ventas de su red de 38 concesionarios bajo un mismo sistema medible.

+54%

 incremento de sus ventas. 

Logo Corporación Maresa, holding automotriz con siete marcas — caso de éxito Automotriz de Ploy
Sede de Corporación Maresa, holding automotriz con siete marcas — caso de éxito Automotriz de Ploy
"
Logo Corporación Maresa — cliente Automotriz de Ploy

Leticia Almeida

Jefe de CRM

“Ploy se integra perfectamente a la dinámica de la empresa, colaborando en la ejecución de iniciativas estratégicas y brindando soporte continuo. Desarrollamos metodologías para comprender a nuestros prospectos, generar contenido relevante y automatizar procesos, lo que derivó en un importante crecimiento de sesiones, contactos y ventas.”

"

El punto de partida

Corporación Maresa representa en Ecuador a siete marcas automotrices —Mazda, Jeep, Dodge, Ram, Fiat, Chery y Dongfeng— cada una con su propia red de concesionarios. Antes de la reconfiguración de HubSpot realizada por Ploy, cada marca y cada concesionario gestionaba prospectos a su manera: información dispersa, sin trazabilidad de registros ni de clientes, y oportunidades de venta que se perdían entre sistemas que no se hablaban entre sí.

Evaluar otras plataformas del mercado dejó claro que el problema no era el software, sino su reconfiguración e imponer un estándar común de atención en una red con perfiles de cliente y de concesionario muy distintos entre sí.

Conocé HubSpot para grupos automotrices

La solución

Los 5 pilares aplicados a un proyecto automotriz

  • Ploy Discover: relevamos cómo operaba cada marca y cada concesionario por separado, identificando que el desafío no era técnico sino de estandarización: la red completa necesitaba trabajar bajo un mismo proceso, sin perder la identidad de cada marca.

  • Ploy Design: diseñamos un modelo de negocio sobre tres propiedades pilar —Marca, Modelo, Concesionario— que permitieran administrar siete marcas distintas dentro de una sola instancia de HubSpot, sin mezclar ni perder datos entre ellas.

  • Ploy Build: configuramos más de 450 procesos automatizados sobre esa estructura de tres pilares, integramos el contact center para contacto automático por llamada y WhatsApp, y conectamos un buró de información crediticia para evaluar en línea las opciones de financiamiento de cada cliente.

  • Ploy Activate:  cada concesionario de la red aprendió a trabajar bajo los mismos estándares de gestión de prospectos, sin importar la marca o el perfil de cliente que atendiera. 

  • Ploy Grow: se monitorearon las tasas de conversión de cada etapa —sesión a contacto, contacto a negocio, negocio a cliente— en las siete marcas por igual, permitiendo comparar y replicar lo que mejor funcionaba entre ellas.

Los resultados

 La tasa de conversión de sesión a contacto subió del 1,8% al 3,4%, una mejora del 89%, y la conversión de contacto a negocio pasó del 47% al 77%, un crecimiento de 30 puntos. Las ventas del grupo crecieron 54% frente al año anterior y 72% frente al inicio del proyecto, con una participación creciente de origen digital en cada marca.

Puertas afuera, la audiencia combinada de las siete marcas en redes sociales alcanzó 821.000 seguidores —un crecimiento del 72%— y el blog conjunto de todas las unidades de negocio superó los 53.000 suscriptores. El índice de satisfacción NPS también mostró una tendencia de crecimiento sostenido en el último año medido.

Con un CRM para concesionarios común, el grupo puede comparar ventas digitales, ROI digital y costo por cliente digital entre marcas.

+54% incremento de ventas
+30 puntos de conversión contacto→negocio
821.000 audiencia de marketing
MÁS HISTORIAS DE AUTOMOTRIZ

Otras automotrices que ordenaron su operación

Concesionarias y grupos que hoy saben qué canal trae al cliente que compra.
AUTOMOTRIZ

Mazda Ecuador

+263%
en ventas digitales
EL PROBLEMA
Recibían muchos leads de pauta digital pero casi ninguno se convertía. Sin trazabilidad ni segmentación, los asesores trabajaban a ciegas.
Las ventas digitales pasaron del 4,61% al 12,11% del total. El costo de adquisición por canal orgánico quedó 4 veces por debajo del canal pago.
Ver la historia completa →
AUTOMOTRIZ

Chery Ecuador

+264%
en conversión de negocio a cliente
EL PROBLEMA
Una red en expansión con inversión publicitaria en aumento y sin forma de saber qué parte de ese gasto terminaba en un cliente cerrado.
Clientes cerrados multiplicados por 21,6 en tres años. El costo por cliente bajó 72% en dos años.
Ver la historia completa →
AUTOMOTRIZ

Naum Citroën

+7
posiciones en el ranking nacional Citroën
EL PROBLEMA
Era N.º 1 del país en planes de ahorro, pero no tenía CRM ni forma de saber si sus leads comprados eran un buen negocio.
Escaló siete posiciones en el ranking nacional de la marca, con 32% menos planta comercial y más ventas.
Ver la historia completa →

¿Tu grupo maneja varias marcas sin un estándar común?

En la primera conversación revisamos cómo se ordena la información de todas tus marcas en un mismo sistema.

Agendá tu Ploy Discover →Descargá la guía →

PREGUNTAS FRECUENTES

Lo que nos preguntan sobre este caso

Varias marcas, un solo sistema y reglas comunes: las dudas que más aparecen cuando un grupo automotriz unifica su operación.

¿Cómo se configura HubSpot para administrar varias marcas automotrices dentro de una misma cuenta?

Con propiedades pilar que separan cada marca, modelo y concesionario sin mezclar datos entre sí. En Corporación Maresa, esa estructura permitió administrar siete marcas dentro de una sola instancia de HubSpot.

¿Se puede integrar un buró de crédito directamente con el CRM de un grupo automotriz?

Sí, como una integración adicional sobre la base del CRM. En Corporación Maresa, esa conexión permitió evaluar en línea las opciones de financiamiento de cada cliente antes de que un asesor lo contactara.

¿Cómo se automatiza el primer contacto con un prospecto en una red de concesionarios grande?

Integrando el contact center al CRM para generar llamadas y mensajes de WhatsApp automáticos según la calificación del prospecto. En Corporación Maresa, esa automatización estandarizó el primer contacto en toda la red.

¿Cuántos procesos se pueden automatizar sobre una estructura de HubSpot bien diseñada?

Depende de la complejidad del negocio. En Corporación Maresa, la estructura de tres propiedades pilar —Marca, Modelo, Concesionario— permitió construir más de 450 procesos automatizados sobre una misma base.

¿Cómo se comparan resultados entre distintas marcas o unidades de negocio dentro del mismo CRM?

Midiendo las mismas etapas de conversión para todas por igual. En Corporación Maresa, comparar sesión a contacto y contacto a negocio entre las siete marcas permitió identificar y replicar las mejores prácticas.

Copyright © 2026 Ploy. Córdoba, Argentina. Política de privacidad