Automotriz

Showroom y redes dejaron de ser dos mundos: ROI digital de 7,22 a 1

Thunder no sabía qué canal generaba clientes ni a qué costo. Con Ploy y HubSpot integró showroom y redes, y logró un ROI digital de 7,22:1.

7,22:1

 ROI de la inversión en publicidad digital 

Thunder Go — caso de éxito Automotriz de Ploy
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Logo Thunder Go — caso de éxito Automotriz de Ploy

Martín Paredes

Coordinador de Trade Marketing, Metaltronic Group

“Hemos trabajado con el equipo de Ploy en diversas estrategias de marketing y automatización en HubSpot, y la experiencia ha sido excelente. Su conocimiento profundo de la herramienta, combinado con un enfoque estratégico y orientado a resultados, nos permitió optimizar nuestros procesos y mejorar la eficiencia.”

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El punto de partida

Thunder es un grupo automotriz que vive de dos mundos que nunca se hablaban entre sí: el showroom, donde un asesor recibe a un comprador y negocia cara a cara, y el mundo digital, donde Facebook e Instagram generaban un volumen creciente de consultas. Los asesores anotaban a sus clientes en Excel o coordinaban el contacto por WhatsApp, sin que nadie supiera cuántas consultas de showroom realmente terminaban en una venta. Del lado digital, las campañas generaban leads a buen ritmo, pero sin conexión al CRM era imposible saber cuáles de esas consultas cruzaban la puerta del salón. Thunder invertía en publicidad y tenía vendedores trabajando, pero no tenía forma de ver el punto donde ambos esfuerzos se encontraban.

Conocé la solución para Automotriz

La solución

Los 5 pilares aplicados a un proyecto automotriz

  • Ploy Discover: relevamos cómo se movía un comprador real desde que veía un anuncio hasta que firmaba en el showroom, y detectamos que ese cruce era el punto ciego de todo el negocio.

  • Ploy Design: construimos un pipeline pensado para el ritmo del showroom, con integración directa de las campañas de Facebook e Instagram para que cada consulta llegara al CRM con su origen intacto, y un blog nuevo desde cero para bajar la dependencia de la pauta.

  • Ploy Build: conectamos Facebook Ads y Google Ads al CRM, activamos el pipeline para todo el equipo de asesores y sumamos una segunda etapa de campañas gestionadas directamente por Ploy, enfocada en negocios de mayor calidad.

  • Ploy Activate:  el equipo de showroom aprendió a registrar cada interacción en HubSpot, con material de referencia rápida pensado para vendedores, no para analistas.

  • Ploy Grow:  por primera vez, Thunder pudo ver mes a mes qué pasaba en cada etapa del proceso, desde la primera visita al sitio hasta la firma en el salón.

Los resultados

El ROI de la publicidad digital promedió 7,22:1 en el período, con un costo de adquisición de cliente que cayó 85,7% a medida que la implementación maduraba. El cambio más contundente ocurrió en el mostrador: la conversión de contacto a cliente en el showroom pasó de 4,2% a 48,8%, y a nivel global de 1,6% a 11,7%. El blog, que arrancó de cero, sumó 7.572 visitas y 812 suscriptores, y la búsqueda orgánica pasó a ser el canal de mayor crecimiento mes a mes.

Con HubSpot para concesionarios, la marca conectó sus ventas digitales con el costo por cliente digital de cada canal.

7,22:1 ROI digital
+1.062% Conversión Showroom
-85,7% CAC
MÁS HISTORIAS DE AUTOMOTRIZ

Otras automotrices que ordenaron su operación

Concesionarias y grupos que hoy saben qué canal trae al cliente que compra.
AUTOMOTRIZ

Dongfeng Ecuador

-69%
costo por cliente
EL PROBLEMA
Canales activos (Facebook, Google, showroom, blog) sin ningún hilo que los conectara, y sin forma de atribuir una venta a su origen real.
Audiencia en redes +181% y adopción del CRM en el showroom +93% en dos años.
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AUTOMOTRIZ

Vallejo Araujo · Imbauto

108:1
LTV/CAC promedio
EL PROBLEMA
Ya tenía más de 145.000 seguidores y miles de contactos mensuales, pero ningún sistema que priorizara ni midiera qué canal realmente generaba clientes.
ROI mensual promedio del 117%, con 69% del tráfico digital de origen orgánico.
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AUTOMOTRIZ

Naum Citroën

+7
posiciones en el ranking nacional Citroën
EL PROBLEMA
Era N.º 1 del país en planes de ahorro, pero no tenía CRM ni forma de saber si sus leads comprados eran un buen negocio.
Escaló siete posiciones en el ranking nacional de la marca, con 32% menos planta comercial y más ventas.
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¿Tu showroom y tu marketing digital corren por separado?

En la primera conversación revisamos qué consultas digitales terminan en una visita y una venta.

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PREGUNTAS FRECUENTES

Lo que nos preguntan sobre este caso

Showroom, registro de ventas y retorno de la pauta: las dudas que más aparecen cuando una automotriz conecta el salón con lo digital.

¿Cómo se mide el ROI de la publicidad digital en un grupo automotriz?

Se calcula comparando los ingresos atribuidos a clientes de origen digital contra la inversión en campañas. En el caso de Thunder, integrar el CRM con Facebook Ads y Google Ads permitió atribuir cada cliente a su canal de origen y calcular un ROI real de 7,22:1.

¿Por qué el showroom sigue siendo clave en la venta de motocicletas, incluso con marketing digital fuerte?

Porque en el sector automotriz el cierre suele ocurrir cara a cara. En Thunder, integrar el registro de contactos del showroom al CRM —y no solo los leads digitales— fue lo que permitió multiplicar la efectividad de cierre del equipo comercial.

¿Cómo se reduce el costo de adquisición de cliente (CAC) en un concesionario?

Con visibilidad real de qué campañas y canales generan clientes de calidad, no solo volumen. En Thunder, esa visibilidad —antes inexistente— permitió optimizar la inversión mes a mes y reducir el CAC un 85,7% en el período.

¿Conviene invertir en blog y SEO si mi negocio depende de publicidad paga?

Sí, como complemento de mediano plazo. En Thunder, el blog arrancó de cero y en pocos meses se convirtió en el canal de mayor crecimiento relativo, reduciendo gradualmente la dependencia exclusiva de la pauta.

¿Qué rol cumple un CRM cuando las ventas combinan showroom y canales digitales?

Unifica ambos mundos en una sola fuente de datos. En Thunder, HubSpot permitió que cada consulta —venga de Instagram o del mostrador— quedara registrada con su origen, dando visibilidad total del funnel por primera vez.

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