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HubSpot para consultoría migratoria: Plan B aumenta su conversión de contacto a cliente 32 veces

Plan B tenía más de 138.000 seguidores pero ningún sistema para rastrear sus consultas. Con HubSpot y Ploy aumentó su conversión 32 veces su conversión de contacto a cliente.

32x

más eficiencia de conversión

Mónica Aguirre

Gerente de Servicios

“Gracias al trabajo con Ploy Inbound & HubSpot Solutions, logramos posicionar a Plan B Immigration como referente en el mercado latinoamericano. Incrementamos la visibilidad digital, optimizamos nuestros procesos y personalizamos la experiencia de nuestros clientes."

El punto de partida

Plan B Immigration llegaba con un activo poco común: más de 138.000 seguidores entre YouTube, Instagram, Facebook y LinkedIn, construidos durante años de contenido educativo sobre migración. Pero todo ese alcance no tenía ningún sistema detrás. Las consultas llegaban por WhatsApp, redes, referidos y formularios sueltos, sin registro centralizado ni forma de saber cuál de esos canales realmente generaba un cliente. En un negocio donde alguien puede ver un video en enero y contratar recién en agosto, no tener un sistema que sostuviera ese recorrido significaba perder de vista a la mayoría de los interesados reales.

La solución

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Diagnóstico: mapeamos los tipos de consulta (gratuita y con consultora certificada), los servicios de mayor demanda y el comportamiento típico antes de contratar, identificando a YouTube como el activo de autoridad más desaprovechado del negocio.
Diseño de la solución: diseñamos un pipeline de consultoría con etapas diferenciadas para leads digitales y contactos por referido, y un modelo de reportería mensual de CAC, LTV y ROI adaptado al ticket de un servicio de consultoría.
Implementación personalizada: configuramos la atribución de Facebook Ads y Google Ads dentro del CRM, activamos el blog con una inversión puntual que catalizó su crecimiento inicial, y montamos el registro de consultas con su fuente de origen e interacciones previas.
Capacitación: el equipo comercial aprendió a cargar cada contacto sin importar su origen, un hábito que recién se consolidó de lleno a partir del segundo trimestre de 2022, y que fue determinante para los resultados posteriores.
Medición y optimización: en revisiones mensuales se ajustó la distribución del presupuesto entre plataformas y la segmentación por país de origen y programa migratorio de interés, según lo que mostraban los datos.

Los resultados

En 16 meses, el ecosistema construido acumuló 73.925 contactos y 2.851 negocios que se tradujeron en 1.581 clientes cerrados. La relación LTV/CAC llegó hasta 26,6:1 en el período de mayor eficiencia. Pero el dato más revelador fue otro: las consultas sin conexión —presenciales y por referido— convirtieron a un 9,66%, 32 veces más que el canal de pago.

Hacer ese canal visible y medible dentro de HubSpot permitió entender que, en consultoría migratoria, la reputación construida durante años pesa más que cualquier campaña.

32x conversión de contacto a cliente

26,6:1 LTV/CAC

1.581 clientes cerrado

¿Cómo se configura un pipeline de HubSpot para consultoría con ciclos de decisión de varios meses?

Con etapas que reflejan cada fase de la consulta, no solo el primer contacto. En Plan B Immigration, ese pipeline permitió acompañar a un lead desde el primer video visto hasta la contratación, meses después.

¿Cómo se atribuye un cliente a un canal cuando el recorrido dura meses?

Registrando cada interacción con su fecha y fuente, no solo la última. En Plan B Immigration, esa atribución detallada fue clave para entender qué canal realmente influía en la decisión final del cliente.

¿Cómo se registran en HubSpot las consultas que llegan por referido?

Con una etapa de pipeline específica para ese origen, separada de los leads digitales. En Plan B Immigration, visibilizar los referidos permitió descubrir que convertían muchísimo mejor que cualquier campaña paga.

¿Qué tan personalizado puede ser el modelo de reportería de CAC y LTV para servicios profesionales?

Muy personalizado: se ajusta al ticket real del servicio, no a un promedio genérico. En Plan B Immigration, ese ajuste permitió calcular con precisión el retorno de cada canal en un negocio de alto valor.

¿Cómo aprovechar en HubSpot una audiencia de redes ya construida antes de la implementación?

Conectando cada plataforma al mismo sistema de atribución, sin empezar de cero. En Plan B Immigration, integrar YouTube al CRM permitió medir por primera vez cuántos clientes se originaban en ese canal.