HubSpot para automotrices: Chery mejora 264% su conversión de negocio a cliente
Chery escaló su inversión publicitaria a gran volumen sin saber qué campaña realmente vendía. Con una configuración de HubSpot a medida, mejoró 264% su conversión de negocio a cliente.
+264%
en la conversión de negocio a cliente en dos años
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Leticia Almeida
Gerente de CRM
“Desarrollamos metodologías para comprender a nuestros prospectos, generar contenido relevante y automatizar procesos, lo que derivó en un importante crecimiento de sesiones, contactos y ventas.”
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El punto de partida
Chery ya invertía fuerte en Facebook y Google desde el arranque, pero ese presupuesto corría sin ningún puente hacia el CRM. Cada campaña generaba contactos, pero nadie podía decir cuáles de esos contactos realmente compraban un auto. El showroom, donde se cerraban las ventas, funcionaba en un mundo aparte del digital. Con una inversión de esa magnitud corriendo a ciegas, cada punto de conversión perdido representaba un costo de oportunidad enorme.
La solución
Los 5 pilares aplicados a un proyecto automotriz
Diagnóstico:relevamos la estructura completa de campañas activas, el proceso de venta del showroom y el ciclo del lead en cada canal, priorizando velocidad de implementación para no perder datos históricos de valor.
Diseño de la solución:diseñamos una arquitectura de cuatro módulos —atribución multicanal de Facebook y Google, pipeline de showroom con registro obligatorio de fuentes presenciales, motor de blog con activaciones puntuales, y un modelo de reporting en tiempo real por canal.
Implementación personalizada:configuramos más de 50 propiedades a medida y 30 automatizaciones en HubSpot, conectamos los píxeles de Facebook e Instagram directamente al CRM, e integramos Google Ads para trackear cada conversión hasta el cliente final.
Capacitación:el equipo de ventas se formó en tres etapas —carga de contactos del showroom, gestión del pipeline por etapas y lectura del reporting— lo que sostuvo la adopción del sistema en el tiempo.
Medición y optimización:mes a mes se revisaron las métricas de cada canal y se reasignó presupuesto según atribución real, una disciplina que fue la base de la mejora sostenida en conversión.
Los resultados
La conversión de negocio a cliente pasó del 1,49% al 5,43% entre 2020 y 2022, una mejora del 264% que significa que Chery necesitaba casi 4 veces menos negocios abiertos para cerrar un cliente. Ese salto de eficiencia coincidió con una reducción deliberada del volumen de contactos: en 2022 se generaron 17% menos contactos que en 2020, pero se cerraron más del doble de clientes, la prueba de que la configuración de atribución permitió filtrar calidad sobre volumen.
El costo por cliente digital cayó 72% en dos años. Y el showroom, una vez integrado al CRM, se convirtió en el canal de cierre más eficiente de todo el ecosistema, con una tasa de conversión de contacto a cliente superior a cualquier canal digital.
+264%
conversión negocio→cliente
x21,6
clientes cerrados
-72%
costo de adquisición de cliente
¿Cómo se configura la atribución de campañas cuando la inversión publicitaria es muy alta?
Con integración directa de píxeles y UTMs al CRM, no solo del formulario. En Chery, esa configuración permitió saber qué campaña generaba clientes reales dentro de un volumen de inversión mayor al promedio del portafolio.
¿Por qué reducir el volumen de contactos puede mejorar la eficiencia comercial?
Porque no todos los contactos tienen la misma intención de compra. En Chery, ajustar la segmentación redujo los contactos generados pero más que duplicó los clientes cerrados en el mismo período.
Cómo se sistematiza el pipeline cuando hay decenas de miles de negocios activos?
Con etapas claras y alertas automáticas de seguimiento por vendedor. En Chery, ese pipeline visible permitió mejorar la conversión de negocio a cliente sin aumentar el tamaño del equipo comercial.
Qué tan personalizadas pueden ser las propiedades de un CRM para una concesionaria grande?
Muy personalizadas: más de 150 propiedades a medida en Chery, diseñadas para capturar el detalle real de cada etapa del proceso comercial, desde el primer clic hasta la firma del contrato.
