Naum Citroën no tenía CRM ni datos de su canal digital. Con la implemntación realizada por Ploy de HubSpot, escaló 7 posiciones en el ranking nacional y redujo 32% su equipo comercial.
crecimiento de tragfico web en 8 meses.
Sebastian Challo
Gerente de Marketing
“Desde el inicio, sabíamos que trabajar con Ploy era la decisión correcta. Nos ayudaron a construir un sistema sólido de marketing y ventas. Con su apoyo, superamos nuestras metas y creamos herramientas que marcaron la diferencia en la experiencia de nuestros clientes.”
El punto de partida
Naum llegaba a este proyecto con una paradoja incómoda: era líder indiscutido en planes de ahorro a nivel nacional, con más de 15 años de trayectoria y 25 asesores comerciales trabajando a diario. Y sin embargo, no tenía ni un solo dato sobre lo que pasaba puertas afuera del showroom. El sitio web apenas recibía visitas y no generaba un solo contacto.
No había CRM: cada asesor gestionaba sus clientes de memoria o en papel. Y la empresa dependía de comprar leads a proveedores externos que convertían por debajo del 1%, sin que nadie supiera si eso era un buen negocio porque no había con qué compararlo.
La solución
Los 5 pilares aplicados a un proyecto automotriz
Diagnóstico: el análisis reveló que el problema no era de ventas ni de producto, sino de infraestructura: FODA por unidad de negocio, mapeo de competidores y definición de 5 buyer personas destaparon que Naum competía sin entender ni su propia posición ni la del mercado.
Diseño de la solución: en vez de maquillar el sitio existente, se repensó la marca desde la base — un nuevo posicionamiento experiencial que corría el eje de la conversación lejos del precio, terreno donde competía toda la industria automotriz cordobesa.
Implementación personalizada: un sitio nuevo con SEO en el ADN desde el primer día, un CRM que unificó ventas, gestoría y calidad en un mismo pipeline, y un modelo de lead scoring que separaba a los curiosos de los compradores reales antes de que un asesor perdiera un minuto con ellos.
Capacitación: el mayor desafío no fue técnico, sino cultural — lograr que 25 asesores con años de oficio confiaran en un lead calificado por un sistema en vez de en su propio instinto.
Medición y optimización: por primera vez, la dirección pudo cruzar rendimiento por asesor, por canal y por campaña, y tomar decisiones que antes eran imposibles de justificar con datos.
Los resultados
El sitio terminó el período posicionado con más de 15 palabras clave en el primer lugar de Córdoba, y dos de ellas en el primer lugar a nivel nacional, superando a las 46 concesionarias Citroën del país y a la propia marca central. Ese salto de visibilidad llevó a Naum a escalar más de 7 posiciones en el ranking nacional de la marca, un indicador que combina facturación, unidades vendidas y satisfacción del cliente.
Puertas adentro, el cambio fue igual de radical: con visibilidad real sobre el desempeño de cada asesor, la dirección redujo la planta comercial permanente en un 32% sin resignar resultados. La gestoría recortó un 36% su tiempo de proceso, y el área de calidad resolvió el 42% de sus encuestas de satisfacción sin una sola llamada telefónica. Al cierre del período, 3 de cada 10 ventas totales de Naum ya tenían origen digital, partiendo de una base que, ocho meses antes, era cero.
¿Cómo se configura un modelo de lead scoring dentro de HubSpot para un concesionario?
Se definen criterios de comportamiento y perfil que priorizan a cada contacto. En Naum, ese scoring permitió separar compradores reales de simples curiosos antes de que un asesor invirtiera tiempo en ellos.
¿Qué significa unificar ventas, gestoría y calidad dentro de un mismo CRM?
Que todas las áreas trabajen sobre los mismos datos, no en sistemas separados. En Naum, esa unificación permitió automatizar procesos de gestoría y calidad que antes dependían de una gestión manual y descoordinada.
¿Por qué construir un sitio con SEO integrado desde el inicio de la implementación?
Porque conectar el sitio y el CRM desde el diseño evita retrabajos futuros. En Naum, esa decisión inicial fue la base para medir con precisión cada palabra clave y cada conversión del sitio.
¿Cómo adopta un equipo comercial tradicional un sistema de scoring automatizado?
Con acompañamiento y evidencia concreta. En Naum, 25 asesores con años de experiencia empezaron a confiar en el sistema apenas vieron que los leads calificados compraban más rápido que los del método anterior.
¿Qué ventaja tiene medir el desempeño de cada asesor dentro del mismo CRM?
Permite decisiones de dotación basadas en datos reales. En Naum, esa visibilidad llevó a reducir la planta comercial sin perder resultados, algo imposible de justificar sin un sistema que mostrara el rendimiento real de cada persona.