Automotriz

Ploy + HubSpot para automotrices: Corporación Maresa estandariza 7 marcas en un sistema

Corporación Maresa gestionaba 7 marcas automotrices sin ningún estándar común de atención. Ploy re configuró HubSpot y unificó marketing y ventas de su red de 38 concesionarios bajo un mismo sistema medible.

+54%

incremento de sus ventas.

Leticia Almeida

Gerente de CRM

“Ploy se integra perfectamente a la dinámica de la empresa, colaborando en la ejecución de iniciativas estratégicas y brindando soporte continuo. Desarrollamos metodologías para comprender a nuestros prospectos, generar contenido relevante y automatizar procesos, lo que derivó en un importante crecimiento de sesiones, contactos y ventas.”

El punto de partida

Corporación Maresa representa en Ecuador a siete marcas automotrices —Mazda, Jeep, Dodge, Ram, Fiat, Chery y Dongfeng— cada una con su propia red de concesionarios. Antes de la re configiuración realizada de HubSpot por Ploy, cada marca y cada concesionario gestionaba prospectos a su manera: información dispersa, sin trazabilidad de registros ni de clientes, y oportunidades de venta que se perdían entre sistemas que no se hablaban entre sí.

Evaluar otras plataformas del mercado dejó claro que el problema no era el software, sino su reconfiguración e imponer un estándar común de atención en una red con perfiles de cliente y de concesionario muy distintos entre sí.

La solución

Los 5 pilares aplicados a un proyecto automotriz

Diagnóstico: relevamos cómo operaba cada marca y cada concesionario por separado, identificando que el desafío no era técnico sino de estandarización: la red completa necesitaba trabajar bajo un mismo proceso, sin perder la identidad de cada marca.
Diseño de la solución: diseñamos un modelo de negocio sobre tres propiedades pilar —Marca, Modelo, Concesionario— que permitieran administrar siete marcas distintas dentro de una sola instancia de HubSpot, sin mezclar ni perder datos entre ellas.
Implementación personalizada: configuramos más de 450 procesos automatizados sobre esa estructura de tres pilares, integramos el contact center para contacto automático por llamada y WhatsApp, y conectamos un buró de información crediticia para evaluar en línea las opciones de financiamiento de cada cliente.
Capacitación: cada concesionario de la red aprendió a trabajar bajo los mismos estándares de gestión de prospectos, sin importar la marca o el perfil de cliente que atendiera.
Medición y optimización: se monitorearon las tasas de conversión de cada etapa —sesión a contacto, contacto a negocio, negocio a cliente— en las siete marcas por igual, permitiendo comparar y replicar lo que mejor funcionaba entre ellas.

Los resultados

La tasa de conversión de sesión a contacto subió del 1,8% al 3,4%, una mejora del 47%, y la conversión de contacto a negocio pasó del 47% al 77%, un crecimiento del 39%. Las ventas del grupo crecieron 54% frente al año anterior y 72% frente al inicio del proyecto, con una participación creciente de origen digital en cada marca.

Puertas afuera, la audiencia combinada de las siete marcas en redes sociales alcanzó 821.000 seguidores —un crecimiento del 72%— y el blog conjunto de todas las unidades de negocio superó los 53.000 suscriptores. El índice de satisfacción NPS también mostró una tendencia de crecimiento sostenido en el último año medido.

+54% incremento de ventas

+39% conversión contacto→negocio

821.000 audiencia de marketing

¿Cómo se configura HubSpot para administrar varias marcas automotrices dentro de una misma cuenta?

Con propiedades pilar que separan cada marca, modelo y concesionario sin mezclar datos entre sí. En Corporación Maresa, esa estructura permitió administrar siete marcas dentro de una sola instancia de HubSpot.

¿Se puede integrar un buró de crédito directamente con el CRM de un grupo automotriz?

Sí, como una integración adicional sobre la base del CRM. En Corporación Maresa, esa conexión permitió evaluar en línea las opciones de financiamiento de cada cliente antes de que un asesor lo contactara.

¿Cómo se automatiza el primer contacto con un prospecto en una red de concesionarios grande?

Integrando el contact center al CRM para generar llamadas y mensajes de WhatsApp automáticos según la calificación del prospecto. En Corporación Maresa, esa automatización estandarizó el primer contacto en toda la red.

¿Cuántos procesos se pueden automatizar sobre una estructura de HubSpot bien diseñada?

Depende de la complejidad del negocio. En Corporación Maresa, la estructura de tres propiedades pilar —Marca, Modelo, Concesionario— permitió construir más de 450 procesos automatizados sobre una misma base.

¿Cómo se comparan resultados entre distintas marcas o unidades de negocio dentro del mismo CRM?

Midiendo las mismas etapas de conversión para todas por igual. En Corporación Maresa, comparar sesión a contacto y contacto a negocio entre las siete marcas permitió identificar y replicar las mejores prácticas.