Dongfeng operaba sin CRM ni atribución real. Ploy diseñó una arquitectura de HubSpot a su medida que, en 4 años, redujo 69% el costo de cada cliente digital.
costo por cliente digital
Leticia Almeida
Gerente de CRM
“Ploy se integra perfectamente a la dinámica de la empresa, colaborando en la ejecución de iniciativas estratégicas y brindando soporte continuo.”
El punto de partida
Cuando Ploy llegó a Dongfeng en 2019, encontró una concesionaria con canales activos —Facebook, Google, showroom, un blog incipiente— pero sin ningún hilo que los conectara entre sí. El sitio generaba tráfico que se perdía en el aire: nadie podía decir si esa visita terminaba en una venta.
La inversión publicitaria corría sin atribución real. Y el showroom, el lugar donde efectivamente se cerraban los negocios, funcionaba completamente aislado del mundo digital, como si fueran dos empresas distintas operando bajo la misma marca.
La solución
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Diagnóstico: mapeamos el modelo comercial completo de Dongfeng —fuentes de clientes, proceso de showroom, ticket promedio, estacionalidad de la demanda— para que la arquitectura de HubSpot reflejara cómo vendía realmente la marca, no un molde genérico de concesionaria.
Diseño de la solución: diseñamos tres módulos a medida funcionando como un solo sistema: un pipeline de showroom para registrar ventas presenciales, una integración de campañas para atribuir cada contacto a su origen exacto, y un motor de blog pensado como activo de largo plazo.
Implementación personalizada: configuramos propiedades a medida, conectamos Facebook Ads y Google Ads al CRM, activamos el tracking de visitas por fuente, y lanzamos el blog con una inversión inicial acotada en el tiempo que sirvió como impulso, no como dependencia permanente
Capacitación: el equipo de showroom —que durante años vendió sin registrar nada digitalmente— aprendió a cargar cada contacto e interacción en HubSpot, un cambio de hábito que se sostuvo y profundizó a lo largo de los cuatro años del proyecto.
Medición y optimización: mes a mes, durante cuatro años, se revisó cada variable del embudo —visitas, contactos, negocios, clientes, costo por canal— convirtiendo la arquitectura inicial en un sistema que se afina solo con cada ciclo de datos.
Los resultados
El resultado más contundente de estos cuatro años no es un pico puntual, sino una curva sostenida de eficiencia: el costo por cliente digital cayó 69% entre 2020 y 2022, lo que significa que el mismo presupuesto de inversión generó más del doble de clientes tres años después. La audiencia en redes sociales creció 181% en el período, con Instagram multiplicando su comunidad casi 9 veces. El blog, que arrancó de cero, acumuló más de 128.000 visitas y superó los 10.000 suscriptores, consolidándose como un canal que sigue generando tráfico sin inversión adicional. Puertas adentro, el showroom terminó de integrarse al ecosistema digital: los contactos registrados desde el mostrador crecieron 93% entre 2020 y 2022, evidencia de que el equipo comercial presencial adoptó el sistema como propio.
¿Cómo se diseña una arquitectura de HubSpot pensada para durar varios años?
Separando el sistema en módulos que puedan evolucionar por separado. En Dongfeng, el pipeline de showroom, la integración de campañas y el motor de blog se diseñaron como piezas independientes que maduraron a su propio ritmo durante cuatro años.
¿Qué significa tener tres módulos de HubSpot funcionando como un solo sistema?
Que cada área —ventas presenciales, campañas pagas y contenido— alimenta la misma base de datos. En Dongfeng, esa integración permitió ver por primera vez el negocio completo, sin reportes sueltos por canal.
¿Cómo se configura el registro de contactos offline del showroom en HubSpot?
Con propiedades específicas para marcar el origen presencial de cada contacto. En Dongfeng, esa configuración transformó al showroom en un canal medible, algo que antes de HubSpot era invisible para la dirección.
¿Es necesario rediseñar la configuración de HubSpot a medida que el negocio crece?
Sí, de forma progresiva. En Dongfeng, la arquitectura inicial de 2019 se fue ajustando cada año según lo que mostraban los datos, sin necesitar una reconfiguración completa del sistema en ningún momento.
¿Qué rol cumple la capacitación continua en una implementación de varios años?
Es lo que sostiene la adopción en el tiempo, más allá del entusiasmo inicial. En Dongfeng, la capacitación se repitió cada vez que el equipo creció o se sumaron funcionalidades nuevas al CRM.