Inbound Servicios
Inbound Servicios
Inbound servicios ayuda a sus clientes existentes a encontrar respuestas a sus preguntas, a obtener ayuda cuando la necesitan y cómo la desean, y a disfrutar de una experiencia excepcional con tu marca.
El mundo y los compradores han cambiado. Hoy el comprador es quien tiene todo el poder.
¿Cuales son los motivos?
Esto hace necesario un cambio en las estrategias de generación de demanda, cierre de nuevos clientes y fidelización de los ya existentes. Dentro de este proceso, no solo es necesario trabajar en la generación de demanda, sino también, y muy activamente, en la retención de clientes.
Generar un nuevo cliente es hasta 7 veces mas oneroso que retener uno actual. Vender y prospectar es cada día mas difícil, la desconfianza del consumidor y su intolerancia a los defectos o errores hacen que generar una excelente experiencia al cliente sea prioritario.
Mientras el 80% de las empresas creen brindar un excelente servicio al cliente, solo el 8% de estos aseguran haberlo recibido como tal.
Es por todos estos factores que proponemos dejar atrás el embudo de ventas tradicional donde el cliente adquirido dejaba de ser prioridad, por el diseño de una experiencia completa centrada en el cliente como eje de toda estrategia de crecimiento.
¿Cómo sabes si has brindado una experiencia positiva al cliente? Pedir. Con el sistema de comentarios integrados, la recopilación de encuestas sobre la experiencia de un cliente nunca ha sido tan fácil. Al combinar los puntajes de comentarios con las transcripciones de chat y correo electrónico, puede actuar sobre sus recursos de conocimiento compartido de manera continua, refinando y enriqueciendo su contenido cada vez.
Las empresas crecen cuando los clientes tienen éxito. Es tan simple como eso. Si todos los equipos no están alineados y trabajan para minimizar la fricción de sus clientes, toda la compañía pierde impulso.
La gente busca respuestas a las preguntas. Si esas preguntas son sobre sus productos, bienes o servicios, buscarán respuestas contigo. Al generar una base de conocimientos online y una sólida estrategia, puedes proporcionar la información correcta de la manera correcta. Crea soluciones significativas para los problemas que una persona se enfrenta y publique esas soluciones en la base de conocimiento. Potenciela con videos, audio e imágenes, proporcionando respuestas y conocimientos sólidos.
Es posible que los artículos de la base de conocimientos no siempre proporcionen la información que alguien está buscando, y aquí es donde entran en juego los tickets y la herramienta de conversaciones. Con tickets totalmente integrados al CRM, y con la disponibilidad de chat en vivo y chatbots, sus clientes pueden solicitar ayuda y consejos en tiempo real, recibiendo asistencia de expertos a través de múltiples canales. Debido a que tiene la capacidad de saber dónde y cuándo alguien está mirando una determinada página web o artículo de conocimiento, puede crear un chatbot que proporcione respuestas contextuales, relevantes y recursos que normalmente no se encuentran en el propio artículo.
Estas son las herramientas más usadas con las que te ayudamos a conseguir los mejores resultados.
Permita que sus profesionales de ventas utilicen sus herramientas y tecnología de manera efectiva y eficiente para mejorar la productividad y servir mejor a sus futuros clientes.
Biblioteca de contenido de ventas. Proporcione a sus representantes de ventas contenido de calidad, incluidas plantillas de correo electrónico personalizadas y secuencias de correo electrónico personalizadas.
Tutorial. Para pulir y brillar su paquete de habilitación de ventas, proporcionamos capacitación en ventas entrantes para que su equipo entienda cómo y por qué.
Obtenemos un pulso en la felicidad del cliente e implementamos encuestas para recopilar comentarios que se pueden utilizar para crear una mejor experiencia para el cliente.
Comprendiendo de verdad a tus clientes y se descubren oportunidades para aumentar su satisfacción y, como resultado, su retención.
Nos aseguramos de que no pierdas ni un prospecto valioso.
Enviamos a tus prospectos una serie de correos electrónicos programados para permanecer siempre en contacto.
Adaptamos cada mensaje y elegimos exactamente cuándo enviarlos.
Creamos chatbotspara ayudar a tu equipo a calificar las oportunidades de venta, programar reuniones, ofrecer respuestas a las preguntas técnicas más frecuentes, y mucho más. De este modo, tu equipo podrá centrarse en las conversaciones más importantes.
Configuramos tu chatbot para que asigne la conversación a un representante en tiempo real una vez que ha sido calificada.
El Indicador de Rendimiento más importante para medir nuestros esfuerzos y los de Inbound es el Retorno de Inversión, o ROI.
Debido a que Inbound toma tiempo en mostrar resultados, es importante entender cómo genera resultados medibles a largo plazo, lo que significa que verás más resultados mientras más tiempo sigas usando la metodología Inbound.
Con Ploy Inbound Marketing las empresas generan más oportunidades de venta, reducen costos y crecen en nuevos mercados.
Segun algunos datos de Hubspot, las empesas pueden esperar obtener los siguientes resultados en el plazo de un año:
de los clientes ven un incremento en la satisfacción al cliente con HubSpot
más oportunidades de venta al mes al cabo de un año.
de la tasa de conversión de visitante a contacto a través del correo electrónico
Encontrá y descargá lo mejor de nuestro contenido y herramientas, que sin duda te ayudarán a potenciar tu crecimiento personal y el de tu empresa..
Invertí en una estrategia diferente, probada y basada en objetivos y resultados para reinsertar tu marca en el mundo digital, llegando a tus compradores potenciales de la forma en que ellos realmente compran.
¿Estás listo para el cambio y comenzar a rentabilizar tu inversión de una manera efectiva?
Reinvensión digital de la empresa.
Aumentá el tráfico y aumentá la cantidad de clientes potenciales con un conjunto de servicios diseñados para ofrecer perspectivas ideales para las ventas.
Elige el momento adecuado para hablar con un profesional de inbound y crecimiento.
Será un placer poder ayudarte.
